Olivera Jewelry’den yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Aşağıdaki koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uyarınca, ürünlerinizin iade ve değişim süreçlerini kapsamaktadır.
1. Cayma Hakkı (İade Prosedürü)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, alıcılar ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
İade Koşulları
İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:
- Süre Sınırı: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinin oluşturulması ve ürünün bu süre içinde kargoya verilmesi.
- Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve tüm aksesuarları, orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte gönderilmesi.
- Özel Üretim: Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik/kişiselleştirme yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. (Örn: İsim yazılan kolyeler, özel ölçü yüzükler).
- Fatura: Ürünün tüm nüshaları ile birlikte faturasının gönderilmesi zorunludur.
İade Süreci
- İade talebinizi bilgi@oliverajewelry.com adresine bildiriniz.
- Tarafımızdan onaylandıktan sonra, ürünü sadece anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla karşı ödemeli olarak belirtilen adrese gönderiniz.
- İadeniz bize ulaştıktan ve yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra (genellikle 2-5 iş günü içinde), ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka transferi) size iade edilir. İade bedelinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
2. Değişim Prosedürü
Değişim işlemleri, stok durumu ve ürünün kullanılmamış olması şartıyla yapılmaktadır.
Değişim Koşulları
- Süre Sınırı: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde değişim talebinin yapılması gerekmektedir.
- Ürünün Durumu: Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi.
- Kargo Ücreti: Değişimlerde ürünün bize gönderilmesi ve değiştirilen ürünün size geri gönderilmesiyle ilgili ikinci kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim Süreci
- Değişim yapmak istediğiniz ürünü ve değiştirmek istediğiniz yeni ürünün adı/kodu bilgisini müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
- Değişim ürünü bize anlaşmalı kargo ile gönderiniz.
- Ürün elimize ulaştığında, değişim yapılacak yeni ürün adınıza kargolanır ve varsa fiyat farkı tahsil edilir veya iade edilir.
3. Garanti ve Kusurlu Ürünler
- Kullanıcı hatası (kırılma, kopma, kimyasal teması vb.) garanti kapsamında değildir.
- Kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, iade/değişim kargo ücretlerinin tamamı Olivera Jewelry’ye aittir.